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服務(wù)宗旨：
依據(jù)客戶的需求，專向訂制產(chǎn)品與服務(wù)，通過成立專項(xiàng)技術(shù)支持小組的形式來執(zhí)行，實(shí)行專人專責(zé)制度。充分發(fā)揮項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照合作協(xié)議和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)履行服務(wù)承諾，最大限度保障雙方權(quán)益，解除合作后顧之憂，?奉獻(xiàn)精品工程。
產(chǎn)品交付前：
結(jié)合客戶需求反復(fù)討論優(yōu)化方案，形成雙方認(rèn)可的最佳合作方案，并簽訂合作協(xié)議。客戶可隨時(shí)了解和溝通研發(fā)和生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品交付前，反復(fù)檢測(cè)調(diào)試，保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
產(chǎn)品交付后：
產(chǎn)品交付用戶時(shí)，我司專人負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，并進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品交付后，建立客戶服務(wù)檔案，由售后部專人質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。售后服務(wù)部定期電話跟蹤客戶，了解產(chǎn)品使用情況并指導(dǎo)客戶進(jìn)行適時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)。公司原則上每年組織至少一次的客戶巡訪，主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。
服務(wù)內(nèi)容：
售后服務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后質(zhì)量跟蹤和反饋、客戶意見收集、投訴受理、產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、日常維護(hù)提示和指導(dǎo)、調(diào)試維修、退貨換貨等售后服務(wù)工作。
公司通過公示的服務(wù)電話、信箱或其他方式，接受客戶的售后問題處理。公司對(duì)客戶的每個(gè)來電、來信、來訪，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。接到客戶產(chǎn)品質(zhì)量反饋，不能通過非現(xiàn)場(chǎng)方式及時(shí)解決的，須24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。在協(xié)議約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)非人為因素造成的故障進(jìn)行全面免費(fèi)維修和保養(yǎng)；超過協(xié)議質(zhì)保期的產(chǎn)品,將以成本費(fèi)提供備品備件和全方位的技術(shù)支持。