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服務(wù)宗旨:

依據(jù)客戶的需求,專向訂制產(chǎn)品與服務(wù),通過成立專項(xiàng)技術(shù)支持小組的形式來執(zhí)行,實(shí)行專人專責(zé)制度。充分發(fā)揮項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化質(zhì)量管理,嚴(yán)格按照合作協(xié)議和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)履行服務(wù)承諾,最大限度保障雙方權(quán)益,解除合作后顧之憂,?奉獻(xiàn)精品工程。


 

產(chǎn)品交付前:

結(jié)合客戶需求反復(fù)討論優(yōu)化方案,形成雙方認(rèn)可的最佳合作方案,并簽訂合作協(xié)議。客戶可隨時(shí)了解和溝通研發(fā)和生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品交付前,反復(fù)檢測(cè)調(diào)試,保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。


 

產(chǎn)品交付后:

產(chǎn)品交付用戶時(shí),我司專人負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試,并進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品交付后,建立客戶服務(wù)檔案,由售后部專人質(zhì)量跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。售后服務(wù)部定期電話跟蹤客戶,了解產(chǎn)品使用情況并指導(dǎo)客戶進(jìn)行適時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)。公司原則上每年組織至少一次的客戶巡訪,主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。


 

服務(wù)內(nèi)容:

售后服務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后質(zhì)量跟蹤和反饋、客戶意見收集、投訴受理、產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、日常維護(hù)提示和指導(dǎo)、調(diào)試維修、退貨換貨等售后服務(wù)工作。


 

公司通過公示的服務(wù)電話、信箱或其他方式,接受客戶的售后問題處理。公司對(duì)客戶的每個(gè)來電、來信、來訪,須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。接到客戶產(chǎn)品質(zhì)量反饋,不能通過非現(xiàn)場(chǎng)方式及時(shí)解決的,須24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。在協(xié)議約定的質(zhì)保期內(nèi),對(duì)非人為因素造成的故障進(jìn)行全面免費(fèi)維修和保養(yǎng);超過協(xié)議質(zhì)保期的產(chǎn)品,將以成本費(fèi)提供備品備件和全方位的技術(shù)支持。

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